VERSAND & RÜCKGABE

Versand-, Liefer-, Rückgabe- und Erstattungsbedingungen von FIRNGOODS. Wir wollen, dass Sie mit jedem Stück zufrieden sind.

Versand & Lieferung

Wir liefern in die Schweiz, nach Liechtenstein und in die EU (Deutschland, Österreich, Frankreich, Italien u. a.). Da jeder Artikel auf Bestellung produziert bzw. beschafft wird, umfasst die Gesamtdauer Produktion und Versand: in der Regel 7–14 Werktage (Luftpost). Für Gear-Artikel ist der Versand kostenlos (im Preis enthalten); bei Merch-Artikeln (Apparel & Prints) werden die Versandkosten im Checkout angezeigt. Etwaige Zoll-/MwSt.-Abgaben bei Lieferungen ins Ausland richten sich nach den Bestimmungen des Ziellandes.

Mangelhafte oder beschädigte Artikel

Sollte ein Artikel fehlerhaft bedruckt, beschädigt oder mangelhaft bei Ihnen ankommen, ersetzen wir ihn kostenlos oder erstatten den vollen Kaufpreis. Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt genügt uns ein Foto des Mangels — eine Rücksendung ist in der Regel nicht nötig, und wir erledigen das ohne Rückfragen.

Ihre gesetzlichen Rechte gehen weiter: Bei Sachmängeln haben Sie in der Schweiz eine Gewährleistungsfrist von zwei Jahren ab Erhalt der Ware (Art. 210 Abs. 4 OR). Diese Frist gilt unabhängig von unserer 30-Tage-Kulanz — melden Sie sich einfach, auch nach den ersten 30 Tagen.

Anfertigung auf Bestellung

Unsere Artikel werden individuell für Sie auf Bestellung gefertigt bzw. beschafft. Für solche nach Kundenspezifikation angefertigten Waren ist ein Widerruf aus reiner Meinungsänderung ausgeschlossen — in der Schweiz besteht ohnehin kein gesetzliches Widerrufsrecht beim Online-Kauf, und auch im EU-Fernabsatzrecht entfällt das Widerrufsrecht bei nach Kundenspezifikation gefertigten oder eindeutig personalisierten Waren (Art. 16 lit. c der EU-Verbraucherrechte-Richtlinie). Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben davon selbstverständlich unberührt.

Umtausch

Bei einem mangelhaften Artikel tauschen wir gerne gegen dasselbe Produkt um. Melden Sie sich einfach mit Ihrer Bestellnummer.

So gehen Sie vor

Schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen an hello@firngoods.ch mit Ihrer Bestellnummer und — bei einem Mangel — einem Foto. Wir melden uns in der Regel innerhalb von zwei Werktagen mit der Lösung.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Die Gutschrift kann je nach Bank einige Werktage in Anspruch nehmen.

English: Faulty, damaged or misprinted items are replaced or fully refunded free within 30 days of delivery — a photo is enough. Because every item is made or sourced to order, change-of-mind returns are not accepted — custom/made-to-order goods are exempt from the withdrawal right (Switzerland has no statutory distance-selling right; the EU excludes it for made-to-order/personalised goods under Art. 16(c) of the Consumer Rights Directive). For anything, email hello@firngoods.ch.